KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI - İDARİ İŞLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
Alo 153 Çağrı Merkezi Hizmeti hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İhale Kayıt Numarası | : | 2018/280818 |
1-İdarenin
| a) Adresi | : | Karabas Mahallesi Oramiral Salim Dervisoglu Caddesi 80 41040 İZMİT/KOCAELİ |
| b) Telefon ve faks numarası | : | 2623181400 - 2623181498 |
| c) Elektronik Posta Adresi | : | ihale@kocaeli.bel.tr |
| ç) İhale dokümanının görülebileceği internet adresi | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmetin
| a) Niteliği, türü ve miktarı | : | 16.07.2018 - 31.12.2018 tarihleri arasında toplam 47 personel ile Alo 153 Çağrı Merkezi Hizmeti Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| b) Yapılacağı yer | : | Kocaeli Büyükşehir Belediyesi yetki ve sorumluluk alanı içerisinde. |
| c) Süresi | : | İşe başlama tarihi 16.07.2018, işin bitiş tarihi 31.12.2018 |
3- İhalenin
| a) Yapılacağı yer | : | Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı İhale İşleri Şube Müdürlüğü F Blok Zemin Kat |
| b) Tarihi ve saati | : | 04.07.2018 - 14:30 |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İhaleye katılma şartları ve istenilen belgeler:
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren İmza Beyannamesi veya İmza Sirküleri;
4.1.2.1. Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,
4.1.2.2. Tüzel kişi olması halinde, ilgisine göre tüzel kişiliğinin ortakları, üyeleri veya kurucuları ile tüzel kişiliğin yönetimdeki görevlileri belirten son durumu gösterir Ticaret Sicil Gazetesi, bu bilgilerin tamamının bir Ticaret Sicil Gazetesinde bulunmaması halinde, bu bilgilerin tümünü göstermek üzere ilgili Ticaret Sicil Gazeteleri veya bu hususları gösteren belgeler ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirküleri,
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat.
4.1.5 İhale konusu işin tamamı veya bir kısmı alt yüklenicilere yaptırılamaz.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicil memurlukları veya serbest muhasebeci, yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren, standart forma uygun belge,
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.2.1 Bankalardan temin edilecek belgeler: |
| Teklif edilen bedelin %10 dan az olmamak üzere istekli tarafından belirlenecek tutarda bankalar nezdindeki kullanılmamış nakdi veya gayrinakdi kredisini ya da üzerinde kısıtlama bulunmayan mevduatını gösterir banka referans mektubu, Bu kriter mevduat ve kredi tutarları toplanmak ya da birden fazla banka referans mektubu sunularak sağlanabilir. |
| 4.2.2. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilançosu veya eşdeğer belgeleri: |
| a) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olan istekliler yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini, b) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olmayan istekliler, yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini ya da bu kriterlerin sağlandığını göstermek üzere serbest muhasebeci, yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir tarafından standart forma uygun olarak düzenlenen belgeyi sunar, Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar / kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olması, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/ toplam aktif) en az 0,15 olması, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olması, yeterlik kriterleridir ve bu üç kriter birlikte aranır. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. Serbest meslek erbabının vereceği, ilgili mevzuatına göre düzenlenmiş ve onaylanmış serbest meslek kazanç defteri özetinde gösterilen değerlere göre, son yıla ait toplam gelirin toplam gidere oranının veya son iki yıla ait gelir ve giderlerin parasal tutarlarının ortalaması üzerinden bulunacak oranın en az (1,25) olması şartı aranır. Serbest meslek kazanç defteri özetinin serbest muhasebeci, yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir ya da vergi dairesince onaylı olması gerekir. |
| 4.2.3. İş hacmini gösteren belgeler: |
| a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Taahhüt altında devam eden hizmet işlerinin gerçekleştirilen kısmının veya bitirilen hizmet işlerinin parasal tutarını gösteren, ihalenin yapıldığı yıldan önceki yılda düzenlenmiş faturalar, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %25'inden , taahhüt altında devam eden işlerin gerçekleştirilen kısmının veya bitirilen işlerin parasal tutarının ise teklif edilen bedelin %15'inden az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. |
| 4.3. Mesleki ve Teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.3.1. İş deneyimini gösteren belgeler: |
| Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 30 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. |
| 4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
| 4.4.1.
İsteklinin Kamu veya Özel Sektöre Gerçekleştirilmiş olduğu Her Türlü; Personel Çalıştırmaya Dayalı Hizmet alımları kabul edilecektir. |
5.Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6. İhaleye sadece yerli istekliler katılabilecektir.
7. İhale dokümanının görülmesi ve satın alınması:
7.1. İhale dokümanı, idarenin adresinde görülebilir ve 150 TRY (Türk Lirası) karşılığı Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı İhale İşleri Şube Müdürlüğü Karabaş Mah. Oramiral Salim Dervişoğlu Cad.No:80 F Blok Zemin Kat 41040 İzmit/Kocaeli adresinden satın alınabilir.
7.2. İhaleye teklif verecek olanların ihale dokümanını satın almaları veya EKAP üzerinden e-imza kullanarak indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, ihale tarih ve saatine kadar Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı İhale İşleri Şube Müdürlüğü Karabaş Mah. Oramiral Salim Dervişoğlu Cad.No:80 F Blok Zemin Kat 41040 İzmit/Kocaeli adresine elden teslim edilebileceği gibi, aynı adrese iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla da gönderilebilir.
9. İstekliler tekliflerini, Birim fiyatlar üzerinden vereceklerdir. İhale sonucu üzerine ihale yapılan istekliyle, her bir iş kaleminin miktarı ile bu kalemler için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
10. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
11. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (doksan) takvim günüdür.
12. Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
13.Diğer hususlar:
İhale, Kanunun 38 inci maddesinde öngörülen açıklama istenmeksizin ekonomik açıdan en avantajlı teklif üzerinde bırakılacaktır.
| Ürün / Hizmet Adı ve Açıklaması | Kişi Sayısı | Süre | Birim |
|---|---|---|---|
| Uzman Çağrı Merkezi Operatörü(Brüt asgari ücretin %40 fazlası) | 20 | 16 | Gün |
| Uzman Çağrı Merkezi Operatörü (Brüt asgari ücretin %40 fazlası) | 20 | 5 | Ay |
| Çağrı MerkeziOperatörü (Brüt asgari ücretin %40 fazlası) | 15 | 4 | Ay |
| Çağrı MerkeziOperatörü(Engelli)(Brüt asgari ücretin %40 fazlası) | 2 | 4 | Ay |
| Çağrı MerkeziOperatörü (İlave Dil)(Brüt asgari ücretin %60 fazlası) | 3 | 4 | Ay |
| Yazılımcı(Brüt asgari ücretin %60 fazlası) | 1 | 4 | Ay |
| İş Geliştirme ve Raporlama Uzmanı(Brüt asgari ücretin %70 fazlası) | 1 | 4 | Ay |
| Bilgi İşlem Uzmanı (Brüt asgari ücretin %100 fazlası) | 1 | 4 | Ay |
| Vardiya Planlama Uzmanı(Brüt asgari ücretin %70 fazlası) | 1 | 4 | Ay |
| Kalite Yönetim Uzmanı(Brüt asgari ücretin %70 fazlası) | 1 | 4 | Ay |
| Koordinatör(Brüt asgari ücretin %90 fazlası) | 1 | 4 | Ay |
| Teknik Personel (Brüt asgari ücretin %40 fazlası) | 1 | 4 | Ay |
| Uzman Çağrı Merkezi Operatörüü (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 18 | gün | |
| Çağrı MerkeziOperatörü (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 36 | gün | |
| Çağrı MerkeziOperatörü(Engelli)ü (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 54 | gün | |
| Çağrı MerkeziOperatörü (İlave Dil) ü (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 72 | gün | |
| Yazılımcı (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 90 | gün | |
| İş Geliştirme ve Raporlama Uzmanı (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 108 | gün | |
| Bilgi İşlem Uzmanı (Tatil günüçalışma ücreti ) | 126 | gün | |
| Vardiya Planlama Uzmanı (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 144 | gün | |
| Kalite Yönetim Uzmanı (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 162 | gün | |
| Koordinatör ( Tatil günü çalışma ücreti ) | 180 | gün | |
| Teknik Personel (Tatil günü Çalışma Ücreti) | 198 | gün | |
| Uzman Çağrı Merkezi Operatörü (Fazla Çalışma Ücreti) | 2.640 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Fazla Çalışma Ücreti) | 1.320 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) (Fazla Çalışma Ücreti) | 176 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (İlave Dil) (Fazla Çalışma Ücreti) | 264 | saat | |
| Bilgi İşlem Uzmanı (Fazla Çalışma Ücreti) | 88 | saat | |
| Yazılımcı (Fazla Çalışma Ücreti) | 88 | saat | |
| İş Geliştirme ve Raporlama Uzmanı (Fazla Çalışma Ücreti) | 88 | saat | |
| Vardiya Planlama Uzmanı (Fazla Çalışma Ücreti) | 88 | saat | |
| Kalite Yönetim Uzmanı (Fazla Çalışma Ücreti) | 88 | saat | |
| Koordinatör ( Fazla çalışma ücreti ) | 88 | saat | |
| Teknik Personel (Fazla Çalışma Ücreti) | 88 | saat |