İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ
Çağrı Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İhale Kayıt Numarası | : | 2016/461437 |
1-İdarenin
| a) Adresi | : | Kemalpaşa Mahallesi 15 Temmuz Şehitler Caddesi No: 5 34134 SARAÇHANE - FATİH / İSTANBUL FATİH/İSTANBUL |
| b) Telefon ve faks numarası | : | 2124551735 - 2124552632 |
| c) Elektronik Posta Adresi | : | halklailiskiler@ibb.gov.tr |
| ç) İhale dokümanının görülebileceği internet adresi | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmetin
| a) Niteliği, türü ve miktarı | : | Çağrı Merkezi İşletim Hizmeti kapsamında toplam 710 personelin 12 ay süreyle çalıştırılması, 72 adet iş kaleminin gerçekleştirilmesi işidir. Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| b) Yapılacağı yer | : | İstanbul Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü |
| c) Süresi | : | İşe başlama tarihi 01.01.2017, işin bitiş tarihi 31.12.2017 |
3- İhalenin
| a) Yapılacağı yer | : | İstanbul Büyükşehir Belediyesi, İhale İşleri Müdürlüğü, M. Nezih Özmen Mah. Kasım Sok. No: 62 Kat: 4 34169 Merter /Güngören /İSTANBUL |
| b) Tarihi ve saati | : | 12.12.2016 - 11:30 |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İhaleye katılma şartları ve istenilen belgeler:
4.1.1. Mevzuatı gereği kayıtlı olduğu Ticaret ve/veya Sanayi Odası veya Meslek Odası Belgesi;
4.1.1.1. Gerçek kişi olması halinde, kayıtlı olduğu ticaret ve/veya sanayi odasından ya da ilgili meslek odasından, ilk ilan veya ihale tarihinin içinde bulunduğu yılda alınmış, odaya kayıtlı olduğunu gösterir belge,
4.1.1.2. Tüzel kişi olması halinde, ilgili mevzuatı gereği kayıtlı bulunduğu ticaret ve/veya sanayi odasından, ilk ilan veya ihale tarihinin içinde bulunduğu yılda alınmış, tüzel kişiliğinin odaya kayıtlı olduğunu gösterir belge,
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren İmza Beyannamesi veya İmza Sirküleri;
4.1.2.1. Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,
4.1.2.2. Tüzel kişi olması halinde, ilgisine göre tüzel kişiliğinin ortakları, üyeleri veya kurucuları ile tüzel kişiliğin yönetimdeki görevlileri belirten son durumu gösterir Ticaret Sicil Gazetesi, bu bilgilerin tamamının bir Ticaret Sicil Gazetesinde bulunmaması halinde, bu bilgilerin tümünü göstermek üzere ilgili Ticaret Sicil Gazeteleri veya bu hususları gösteren belgeler ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirküleri,
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat.
4.1.5 İhale konusu işin alt yüklenicilere yaptırmayı düşündükleri işlere ait listeyi, teklif eki olarak tekliflerine dahil edeceklerdir.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicil memurlukları veya serbest muhasebeci, yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren, standart forma uygun belge,
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.2.1 Bankalardan temin edilecek belgeler: |
| Teklif edilen bedelin %10 dan az olmamak üzere istekli tarafından belirlenecek tutarda bankalar nezdindeki kullanılmamış nakdi veya gayrinakdi kredisini ya da üzerinde kısıtlama bulunmayan mevduatını gösterir banka referans mektubu, Bu kriter mevduat ve kredi tutarları toplanmak ya da birden fazla banka referans mektubu sunularak sağlanabilir. |
| 4.2.2. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilançosu veya eşdeğer belgeleri: |
| a) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olan istekliler yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini, b) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olmayan istekliler, yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini ya da bu kriterlerin sağlandığını göstermek üzere serbest muhasebeci, yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir tarafından standart forma uygun olarak düzenlenen belgeyi sunar, Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar / kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olması, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/ toplam aktif) en az 0,15 olması, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olması, yeterlik kriterleridir ve bu üç kriter birlikte aranır. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. Serbest meslek erbabının vereceği, ilgili mevzuatına göre düzenlenmiş ve onaylanmış serbest meslek kazanç defteri özetinde gösterilen değerlere göre, son yıla ait toplam gelirin toplam gidere oranının veya son iki yıla ait gelir ve giderlerin parasal tutarlarının ortalaması üzerinden bulunacak oranın en az (1,25) olması şartı aranır. Serbest meslek kazanç defteri özetinin serbest muhasebeci, yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir ya da vergi dairesince onaylı olması gerekir. |
| 4.2.3. İş hacmini gösteren belgeler: |
| a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Taahhüt altında devam eden hizmet işlerinin gerçekleştirilen kısmının veya bitirilen hizmet işlerinin parasal tutarını gösteren, ihalenin yapıldığı yıldan önceki yılda düzenlenmiş faturalar, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %25'inden , taahhüt altında devam eden işlerin gerçekleştirilen kısmının veya bitirilen işlerin parasal tutarının ise teklif edilen bedelin %15'inden az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. |
| 4.3. Mesleki ve Teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.3.1. İş deneyimini gösteren belgeler: |
| Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 35 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. |
| 4.3.2. Makine, teçhizat ve diğer ekipmana ait belgeler ve kapasite raporu: |
|
Bu iş kapsamında toplam 23 adet araç kullanılacak olup, 19+1 araçlardan 4 adedi için isteklinin kendi malı olma şartı aranmaktadır. İsteklinin kendi malı olan makine, teçhizat ve diğer ekipman; ruhsat, demirbaş veya amortisman defterinde kayıtlı olduğuna dair noter tespit tutanağı ya da yeminli mali müşavir, serbest muhasebeci mali müşavir veya serbest muhasebeci raporu ile tevsik edilir. Geçici ithalle getirilmiş veya finansal kiralama yoluyla edinilmiş makine ve ekipman, kira sözleşmesinin sunulması ve ihalenin ilk ilan veya davet tarihine kadar olan kiralarının ödendiğinin belgelenmesi şartı ile adayın veya isteklinin kendi malı sayılır. İş ortaklığında makine, teçhizat ve ekipman ortaklardan biri, birkaçı veya tamamı tarafından sağlanabilir. |
| 4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
| 4.4.1.
Personel çalıştırmaya dayalı çağrı merkezi hizmeti işi yapmış olmak |
5.Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açık olup, yerli istekliler lehine % 15 oranında fiyat avantajı uygulanacaktır.
7. İhale dokümanının görülmesi ve satın alınması:
7.1. İhale dokümanı, idarenin adresinde görülebilir ve 100 TRY (Türk Lirası) karşılığı İstanbul Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü İstanbul Büyükşehir Belediye Sarayı Kemalpaşa Mahallesi 15 Temmuz Şehitler Caddesi No: 5 34134 SARAÇHANE - FATİH / İSTANBUL adresinden satın alınabilir.
7.2. İhaleye teklif verecek olanların ihale dokümanını satın almaları veya EKAP üzerinden e-imza kullanarak indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, ihale tarih ve saatine kadar İstanbul Büyükşehir Belediyesi, İhale İşleri Müdürlüğü, M. Nezih Özmen Mah. Kasım Sok. No: 62 Kat: 4 34169 Merter /Güngören /İSTANBUL adresine elden teslim edilebileceği gibi, aynı adrese iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla da gönderilebilir.
9. İstekliler tekliflerini, Birim fiyatlar üzerinden vereceklerdir. İhale sonucu üzerine ihale yapılan istekliyle, her bir iş kaleminin miktarı ile bu kalemler için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
10. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
11. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (doksan) takvim günüdür.
12. Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
13.Diğer hususlar:
Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
| Ürün / Hizmet Adı ve Açıklaması | Kişi Sayısı | Süre | Birim |
|---|---|---|---|
| Çağrı Merkezi Operatörü(Brüt asgari ücretin %65 fazlası) | 551 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü Engelli(Brüt asgari ücretin %65 fazlası) | 21 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Operatörü (ilave dil)(Brüt asgari ücretin %105 fazlası) | 20 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Takım Lideri(Brüt asgari ücretin %150 fazlası) | 37 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi Süpervizör(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 10 | 12 | Ay |
| Bilgi İşlem Uzmanı(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Bilgi İşlem Personeli(Brüt asgari ücretin %155 fazlası) | 4 | 12 | Ay |
| Planlama ve Raporlama Uzmanı(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 6 | 12 | Ay |
| Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 10 | 12 | Ay |
| Kalite Personeli(Brüt asgari ücretin %115 fazlası) | 9 | 12 | Ay |
| İnsan Kaynakları Uzmanı(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| İnsan Kaynakları Personeli(Brüt asgari ücretin %90 fazlası) | 3 | 12 | Ay |
| Eğitmen(Brüt asgari ücretin %160 fazlası) | 7 | 12 | Ay |
| Eğitim Uzmanı(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Destek Personeli (Brüt asgari ücretin %50 fazlası) | 14 | 12 | Ay |
| İdari İşler Personeli(Brüt asgari ücretin %135 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Yazılımcı(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 2 | 12 | Ay |
| Yazılım Destek Personeli(Brüt asgari ücretin %105 fazlası) | 4 | 12 | Ay |
| Psikolog(Brüt asgari ücretin %155 fazlası) | 2 | 12 | Ay |
| Programcı(Brüt asgari ücretin %220 fazlası) | 1 | 12 | Ay |
| Teknik Personel(Brüt asgari ücretin %125 fazlası) | 2 | 12 | Ay |
| Resepsiyonist(Brüt asgari ücretin %50 fazlası) | 3 | 12 | Ay |
| Temizlik ve Sarf Giderleri | 12 | ay | |
| Çağrı Merkezi Binek Araç | 5 | adet | |
| Çağrı Merkezi Hafif Ticari Araç | 1 | adet | |
| Ödül Zirvesi | 1 | adet | |
| Eğitim | 3 | adet | |
| Servis (Minibüs) | 17 | adet | |
| Süreli Yayınlar | 12 | ay | |
| Çağrı Merkezi Operatörü Fazla Mesai (Saat) | 30.000 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (ilave dil) (Fazla Mesai) (Saat) | 1.000 | saat | |
| Çağrı Merkezi Takım Lideri Fazla Mesai (Saat) | 3.500 | saat | |
| Çağrı Merkezi Süpervizör Fazla Mesai (Saat) | 1.200 | saat | |
| Resepsiyonist Fazla Mesai (Saat) | 400 | saat | |
| Yazılım Destek Personeli Fazla Mesai (Saat) | 250 | saat | |
| Bilgi İşlem Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 200 | saat | |
| Bilgi İşlem Personeli Fazla Mesai (Saat) | 250 | saat | |
| Planlama Raporlama Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 375 | saat | |
| Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 450 | saat | |
| Kalite Personeli Fazla Mesai (Saat) | 500 | saat | |
| İnsan Kaynakları Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 200 | saat | |
| İnsan Kaynakları Personeli Fazla Mesai (Saat) | 250 | saat | |
| Eğitmen Fazla Mesai (Saat) | 500 | saat | |
| Eğitim Uzmanı Mesai (Saat) | 200 | saat | |
| Destek Personeli Fazla Mesai (Saat) | 2.200 | saat | |
| İdari İşler Personeli Fazla Mesai (Saat) | 250 | saat | |
| Yazılımcı Fazla Mesai (Saat) | 100 | saat | |
| Psikolog Fazla Mesai (Saat) | 100 | saat | |
| Programcı Fazla Mesai (Saat) | 200 | saat | |
| Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) | 200 | saat | |
| Çağrı Merkezi Operatörü Resmi Tatil (Gün) | 4.250 | gün | |
| Çağrı Merkezi Operatörü (ilave dil) Resmi Tatil (Gün) | 50 | gün | |
| Çağrı Merkezi Takım Lideri Resmi Tatil (Gün) | 300 | gün | |
| Çağrı Merkezi Süpervizör Resmi Tatil (Gün) | 100 | gün | |
| Bilgi İşlem Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| Bilgi İşlem Personeli Resmi Tatil (Gün) | 25 | gün | |
| Planlama Raporlama Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 29 | gün | |
| Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 29 | gün | |
| Kalite Personeli Resmi Tatil (Gün) | 29 | gün | |
| İnsan Kaynakları Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| İnsan Kaynakları Personeli Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| Eğitmen Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| Eğitim Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Destek Personeli Resmi Tatil (Gün) | 80 | gün | |
| İdari İşler Personeli Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün | |
| Yazılımcı Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Psikolog Resmi Tatil (Gün) | 6 | gün | |
| Programcı Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün | |
| Resepsiyonist Resmi Tatil (Gün) | 25 | gün | |
| Aylık Performans Primi (ÇM Opt) | 2.136 | adet | |
| Aylık Performans Primi (Takım Lideri) | 72 | adet |