SOSYAL GÜVENLİK KURUMU BAŞKANLIĞI DESTEK HİZMETLERİ DAİRE BAŞKANLIĞI
Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ALO 170 Hizmet Alımı İşi hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İhale Kayıt Numarası | : | 2021/68126 |
1-İdarenin
| a) Adresi | : | Ziyabey Caddesi No:6 06520 Balgat- ÇANKAYA/ANKARA |
| b) Telefon ve faks numarası | : | 3122078102 - 3122078325 |
| c) Elektronik Posta Adresi | : | seser2@sgk.gov.tr |
| ç) İhale dokümanının görülebileceği internet adresi | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmetin
| a) Niteliği, türü ve miktarı | : | 01.06.2021-31.05.2023 tarihleri arası T.C. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, T.C. Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı ve Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğünün, Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ALO 170 hizmet alım işi. Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| b) Yapılacağı yer | : | Çalışma Hayatı İletişim Merkezi Alo 170 hizmet alımı Karaman, Şanlıurfa, Sivas, Kütahya, Ankara, Trabzon, Bayburt, Muş, Elazığ ve Zonguldak illerinde hizmet verecektir. |
| c) Süresi | : | İşe başlama tarihi 01.06.2021, işin bitiş tarihi 31.05.2023 |
3- İhalenin
| a) Yapılacağı yer | : | T.C. Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı Ziyabey Cad. No: 6 A Blok Zemin Kat Z-18 Gülten Altundal Toplantı Salonu |
| b) Tarihi ve saati | : | 19.03.2021 - 10:30 |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İhaleye katılma şartları ve istenilen belgeler:
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren İmza Beyannamesi veya İmza Sirküleri;
4.1.2.1. Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,
4.1.2.2. Tüzel kişi olması halinde, İdari Şartname ekinde yer alan Tüzel Kişilerde Ortaklık Bilgilerine ve Yönetimdeki Görevlilere İlişkin Son Durumu Gösterir Belge ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirküleri,
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat.
4.1.5 İhale konusu işin tamamı veya bir kısmı alt yüklenicilere yaptırılamaz.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicil memurlukları veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren, standart forma uygun belge,
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.2.1. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilançosu veya eşdeğer belgeleri: |
| a) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olan istekliler yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini, b) İlgili mevzuatı uyarınca bilançosunu yayımlatma zorunluluğu olmayan istekliler, yıl sonu bilançosunu veya bilançonun gerekli kriterlerin sağlandığını gösteren bölümlerini ya da bu kriterlerin sağlandığını göstermek üzere yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir tarafından standart forma uygun olarak düzenlenen belgeyi sunar, Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar / kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olması, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/ toplam aktif) en az 0,15 olması, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olması, yeterlik kriterleridir ve bu üç kriter birlikte aranır. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. Serbest meslek erbabının vereceği, ilgili mevzuatına göre düzenlenmiş ve onaylanmış serbest meslek kazanç defteri özetinde gösterilen değerlere göre, son yıla ait toplam gelirin toplam gidere oranının veya son iki yıla ait gelir ve giderlerin parasal tutarlarının ortalaması üzerinden bulunacak oranın en az (1,25) olması şartı aranır. Serbest meslek kazanç defteri özetinin yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir ya da vergi dairesince onaylı olması gerekir. İhale veya son başvuru tarihi yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait belgelerini sunmayanlar, iki önceki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu belgelerde yeterlik kriterini sağlayamayanlar ise iki önceki yılın belgeleri ile üç önceki yılın belgelerini sunabilirler. Bu durumda, belgeleri sunulan yılların parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. |
| 4.2.2. İş hacmini gösteren belgeler: |
| a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %20’sinden, hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %12'sinden az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. Yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait gelir tablosunu sunmayanlar, iki önceki yılın gelir tablosunu sunabilirler. Bu gelir tablosunun yeterlik kriterini sağlayamaması halinde, iki önceki yılın ve üç önceki yılın gelir tabloları sunulabilir. Bu durumda, gelir tabloları sunulan yılların parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. |
| 4.3. Mesleki ve Teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.3.1. İş deneyimini gösteren belgeler: |
| Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 20 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. |
| 4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
| 4.4.1.
Kamu Kurum ve Kuruluşlarına veya özel şirketlere telefon hatları üzerinden verilen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi hizmetleri işleri benzer iş olarak değerlendirilecektir. |
5.Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açık olup, yerli istekliler lehine % 15 oranında fiyat avantajı uygulanacaktır.
7. İhale dokümanının görülmesi:
7.1. İhale dokümanı, idarenin adresinde görülebilir.
7.2. İhaleye teklif verecek olanların ihale dokümanını EKAP üzerinden e-imza kullanarak indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, ihale tarih ve saatine kadar T.C. Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı Ziyabey Cad. No:6 A Blok Zemin Kat 17 nolu oda Balgat / ANKARA adresine elden teslim edilebileceği gibi, aynı adrese iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla da gönderilebilir.
9. İstekliler tekliflerini, Birim fiyatlar üzerinden vereceklerdir. İhale sonucu üzerine ihale yapılan istekliyle, her bir iş kaleminin miktarı ile bu kalemler için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
10. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
11. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 120 (YüzYirmi) takvim günüdür.
12. Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
13. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.
14.Diğer hususlar:
Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
| İhale, aşağıdaki idarelerin ortak ihtiyaçlarının karşılanması maksadıyla yapılmaktadır. |
| Basın Ve Halkla İlişkiler Müşavirliği Aile, Çalışma Ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı Bakan Yardımcılıkları |
| Türkiye İş Kurumu Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı |
| Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı |
| Ürün / Hizmet Adı ve Açıklaması | Kişi Sayısı | Süre | Birim |
|---|---|---|---|
| Vatandaş Temsilcisi Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %50 fazlası) | 1.236 | 24 | Ay |
| Vatandaş Temsilcisi (engelli) Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %50 fazlası) | 60 | 24 | Ay |
| Vatandaş Temsilcisi (İşaret Dili Bilen) Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %100 fazlası) | 4 | 24 | Ay |
| Vatandaş Temsilcisi (yabancı dil bilen ) Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %100 fazlası) | 6 | 24 | Ay |
| İletişim Merkezi Mevzuat Uzmanı Brüt Asgari Ücret + (Brüt asgari ücretin %150 fazlası) | 114 | 24 | Ay |
| Sosyal Medya Uzmanı Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %150 fazlası) | 45 | 24 | Ay |
| Sosyal Medya Uzmanı (engelli) Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %150 fazlası) | 1 | 24 | Ay |
| Takım Lideri Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %200 fazlası) | 74 | 24 | Ay |
| Takım Lideri (engelli) Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %200 fazlası) | 1 | 24 | Ay |
| Psikolog Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %300 fazlası) | 5 | 24 | Ay |
| Birim Yöneticisi Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %350 fazlası) | 20 | 24 | Ay |
| Koordinatör Brüt Asgari ücret + (Brüt asgari ücretin %400 fazlası) | 1 | 24 | Ay |
| Vatandaş Temsilcisi Resmi/Bayram tatili mesaisi | 11.200 | gün | |
| Vatandaş Temsilcisi (İşaret Dili Bilen) Resmi/Bayram tatili mesaisi | 32 | gün | |
| Vatandaş Temsilcisi (İngilizce, Almanca, Arapça Bilen) Resmi/Bayram tatili mesaisi | 32 | gün | |
| İletişim Merkezi Mevzuat Uzmanı Resmi/Bayram tatili mesaisi | 704 | gün | |
| Sosyal Medya Uzmanı Resmi/Bayram tatili mesaisi | 64 | gün | |
| Takım Lideri Resmi/Bayram tatili mesaisi | 522 | grup | |
| Psikolog Resmi/Bayram tatili mesaisi | 32 | gün | |
| Birim Yöneticisi Resmi/Bayram tatili mesaisi | 128 | gün | |
| Çağrı Merkezi Hizmeti | 24 | ay | |
| Giden Arama (Görüşme) | 6.000.000 | dakika | |
| SMS | 5.000.000 | adet | |
| Yemek Hizmeti | 977.808 | öğün | |
| Personel Taşıma (Servis Aracı) Hizmet Bedeli | 24 | ay | |
| İletişim Merkezi Yazılımı Bakım Destek Hizmeti | 1 | adet | |
| Konuşma Analiz Yazılımı Bakım Destek Hizmeti | 1 | adet |
İhale iptal edilmiş
Kamu İhale Kurulunun 20.05.2021 tarihli ve 2021/UH.I-1029 sayılı kararı ile ihalenin iptaline karar verilmiştir.
Diğer