SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ SAĞLIK BAKANLIĞI BAKAN YARDIMCILIKLARI
Alo 184 SABİM Çağrı Merkezi Hizmeti Alımı hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecek olup, teklifler sadece elektronik ortamda EKAP üzerinden alınacaktır. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İKN | : | 2024/472147 |
| 1-İdarenin | ||
| a) Adı | : | SAĞLIĞIN GELİŞTİRİLMESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ SAĞLIK BAKANLIĞI BAKAN YARDIMCILIKLARI |
| b) Adresi | : | Üniversiteler Mah. 6001.Cad. Dumlupınar Bulvarı No:9 Sağlık Bakanlığı Binası Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürlüğü 4.Kat ÇANKAYA / ANKARA 06800 Çankaya ÇANKAYA/ANKARA |
| c) Telefon ve faks numarası | : | 3125852800 - 3124307088 |
| ç) İhale dokümanının görülebileceği ve e-imza kullanılarak indirilebileceği internet sayfası | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmet alımın
| a) Adı | : | Alo 184 SABİM Çağrı Merkezi Hizmeti Alımı |
| b) Niteliği, türü ve miktarı | : | 30 ay süre ile, 1053 kişi, gerekli ekipman ile çağrı merkezi hizmeti alımı Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| c) Yapılacağı/teslim edileceği yer | : | Teknik Şartnamede belirtilen koşulları sağlayacak şekilde hazırlanan SABİM Hizmet Binasında Ankara ve Mardin illerinde yapılacaktır. |
| ç) Süresi/teslim tarihi | : | İşe başlama tarihi 01.07.2024, işin bitiş tarihi 31.12.2026 |
| d) İşe başlama tarihi | : | 01.07.2024 |
3-İhalenin
| a) İhale (son teklif verme) tarih ve saati | : | 07.05.2024 - 11:00 |
| b) İhale komisyonunun toplantı yeri (e-tekliflerin açılacağı adres) | : | Sağlık Bakanlığı Bilkent Yerleşkesi, Üniversiteler Mahallesi Şehit Mehmet Bayraktar Caddesi No:3 Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürlüğü 4.Kat Proje Geliştirme ve Mali İşler Daire Başkanlığı Satınalma Birimi Toplantı Salonu ÇANKAYA / ANKARA |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan belgeler ve yeterlik kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgileri e-teklifleri kapsamında beyan etmeleri gerekmektedir.
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren bilgiler;
4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgiler idarece EKAP’tan alınır.
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat bilgileri.
4.1.5 İstekliler, ihale konusu alımın alt yüklenicilere yaptırmayı düşündükleri kısmını yeterlik bilgileri tablosunda belirteceklerdir.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir veya noter tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren belgeye ilişkin bilgiler,
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.2.1. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilanço bilgileri: |
| Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olduğunu, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olduğunu, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olduğunu ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlandığını göstermek üzere yıl sonu bilanço belgelerine ilişkin bilgileri belirtebilirler. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerine ilişkin bilgileri sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. |
| 4.2.2. İş hacmini gösteren belgeler: |
| a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %15’inden, hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %9’undan az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. |
| 4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
| 4.3.1. İş deneyimini gösteren belgelere ilişkin bilgiler: |
| Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 15 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. |
| 4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
| 4.4.1.
Kamu Kurum ve Kuruluşları veya Özel Sektöre yapılmış olan her türlü Telefon Hatları Üzerinden Verilen Müşteri Hizmetleri, Telefon Hatları Üzerinden Verilen Çağrı Merkezi Hizmetleri ayrı ayrı benzer iş olarak kabul edilecektir. |
5. Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.
7. İhale dokümanı EKAP üzerinden bedelsiz olarak görülebilir. Ancak, ihaleye teklif verecek olanların, e-imza kullanarak EKAP üzerinden ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, EKAP üzerinden elektronik ortamda hazırlandıktan sonra, e-imza ile imzalanarak, teklife ilişkin e-anahtar ile birlikte ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.
9. İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde verilecektir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekli ile birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
10. Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
11. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
12. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.
13. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 150 (YüzElli) takvim günüdür.
14.Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
15. Diğer hususlar:
Aşırı düşük teklif değerlendirme yöntemi : Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
| Ürün / Hizmet Adı ve Açıklaması | Miktar | Birim |
|---|---|---|
| Operatör Resmi/Bayram Tatil Mesaisi (T.Ş. 6.2.mad.) | 5.450 | gün |
| Çözümleyici Resmi/Bayram Tatil Mesaisi (T.Ş. 6.2. mad.) | 3.550 | gün |
| Çoklu İletişim Kan. Çal.Resmi/Bayram Tatil Mesaisi (T. Ş. 6.2.maddesi) | 355 | gün |
| Takım Lideri Resmi/Bayram Tatil Mesaisi (T. Ş.6.2.maddesi) | 284 | gün |
| SMS (T.Ş10.7.maddesi) | 5.000.000 | adet |
| İletişim Merkezi Hizmet Binası Kiralama (Ankara İlinde en az 4.250 m2 (T.Ş 11.maddesi) | 30 | ay |
| İletişim Merkezi Hizmet Binası Kiralama (Mardin İlinde en az 1.200 m2) (T.Ş 11.maddesi) | 30 | ay |
| Bilgisayar ve Bileşenleri 918 adet Kiralama (T.Ş.10.maddesi) | 30 | ay |
| Bilgisayar ve Bileşenleri 167 adet Kiralama(T.Ş.10.2 mad.uyumlu) | 30 | ay |
| Masa ve Bileşenleri Kiralama (T. Ş. 10.3. maddesine uyumlu) 850 Adet | 30 | ay |
| Koltuk Kiralama (T. Ş.10.3. maddesine uyumlu) 850 adet | 30 | ay |
| Kulaklık ve Mikrofon Kiralama 1.200 adet (T. Ş. 10.5.maddesine uyumlu) | 30 | ay |
| İnternet en az 200 Mbps Geniş Bant (T. Ş. 10.8. maddesine uyumlu) | 30 | ay |
| SABİM Sistem Altyapısı, Ses Analizi Yazılım İşletim, Geliştirme, Bakım, Donanım, Destek ve Kurulum Hizmeti Kiralama (T.Ş.12. maddesi ve alt bentleri ile uyumlu) | 30 | ay |
| Personel Santral Lisansı (T.Ş.13 maddesi ve alt bentleri ile uyumlu) | 1.053 | kişi |
| Sosyal Medya Yazılımı Kiralama (T. Ş 14. maddesi ve alt bentleri ile uyumlu) | 30 | ay |